سياسة الضمان

أنظمة وسياسة الضمان

1. جميع الأجهزة لدى عالم الهوايات مضمونة لمدة سنة على الأقل فيما عدا الإكسسوارات والملحقات*.

2. للإستفادة من خدمات الضمان يرجى إحضار فاتورة الشراء الأصلية لمطابقة الرقم التسلسلي للجهاز وللتأكّد من سريان فترة الضمان.

3. مقدم خدمة الضمان:

3.1 ضمان المنتج وجودة الصنع مقدّم من الوكيل وهو خاضع لسياسات الشركة المصنّعة والموضحة في دليل الضمان الخاص بالمنتج أو الموقع الإلكتروني الخاص بالشركة المصنعة للحصول على خدمات الضمان والصيانة، يمكن للعميل التواصل مع مقدم خدمة الضمان مباشرة للحصول على الخدمة المطلوبة وفقاً للأنظمة واللوائح.

3.2 خدمات الضمان والصيانة المقدمة من الوكيل لا تعتبر من مسؤولية عالم الهوايات ويشمل ذلك توافر قطع الغيار وزمن الإصلاح وجودة الخدمة وعلى العميل التواصل مباشرة مع الوكيل في حال وجود أي شكوى أو مطالبة.

3.3 لضمان أعلى مستويات الخدمة، تقدم عالم الهوايات ضمانها الخاص على بعض المنتجات ويمكن للعميل التواصل معنا لمعرفة التفاصيل.

4. الأحكام العامة للضمان:

4.1 يغطي الضمان خدمة إصلاح أو استبدال قطع الغيار مجاناً في حال وجود عيب مصنعي ولا يعني الضمان استبدال المنتج أو إرجاع قيمته ويستثنى من خدمة الضمان الأعطال الناتجة عن :

• إساءة استخدام المنتج أوعدم التقيّد بتعليمات الاستخدام في دليل المنتج أو التعليمات المشار إليها في الانترنت والصفحات الرقمية عند تفعيل الجهاز.

• الكسور أو الضربات أو القطع أو تعرض المنتج لعوامل خارجية كالسوائل أو الرطوبة أو الحرارة العالية.

• محاولات الإصلاح أو عمليات الصيانة من قبل جهات غير معتمدة من الوكيل أو استخدام قطع غيار غير معتمدة من هيئة المواصفات والمقاييس.


4.3 يحق للعميل الحصول على ( 1÷ 400 ) من قيمة المنتج المشمول بالضمان في حال التأخر عن توفير قطعة الغيار أو التأخر في الصيانة أو في حال وجود عيب مصنعي في المنتج.

4.4 للعميل الحق في الحصول على سلعة بديلة بعد دفع قيمة الاستخدام العادل أو إرجاع قيمة الشراء بعد استقطاع قيمة الاستخدام العادل*** في الحالات المنصوص عليه في أحكام تقديم الصيانة وتوفير قطع الغيار وضمان جودة الصنع الصادرة من وزارة التجارة والإستثمار .

4.5 يجب على مقدّم خدمة الضمان نقل جهاز العميل مجاناً من المناطق البعيدة التي لا تتوفّر فيها خدمات الضمان كما يعتبر تطبيق جميع الأحكام العامة للضمان من مسؤولية مقدّم الخدمة.

4.6 يختلف العمر الافتراضي لكل منتج وعلى العميل مراجعة دليل المنتج أو التواصل مع الوكيل لمعرفة التفاصيل

5. خدمة التوصيل المجاني:

5.1 لراحة العميل عالم الهوايات خدمة التوصيل المجاني إلى مقدم خدمة الضمان لبعض المنتجات نيابة عن العميل (للأعطال المشمولة بالضمان) ولا تعتبر هذه الخدمة عملية أو إجراء صيانة.

5.2 يحق للعميل التوجه إلى مقدم خدمة الضمان للحصول على الخدمات بصورة مباشرة بالرغم من توفر خدمة التوصيل المجاني.

5.3 توفر عالم الهوايات معلومات التواصل مع مقدم خدمة الضمان بالإضافة إلى رقم أمر الإصلاح ليتمكن العميل من متابعة حالة المنتج أو تقديم المطالبات لمقدم خدمة الضمان مباشرة وفي كل الحالات تبقى المسؤولية الكاملة تجاه العميل على مقدم خدمة الضمان وفقا للأنظمة و اللوائح.

5.4 تستغرق خدمة التوصيل فترة أربعة الى سبعة أيام كحد أقصى و لا تحتسب هذه الفترة من ضمن زمن الإصلاح.

5.5 بإمكان العميل التواصل معنا لمعرفة المنتجات التي تشملها خدمة التوصيل المجاني كما يحق لمكتبة جرير إيقاف خدمة التوصيل لبعض المنتجات دون إشعار مسبق من غير الإخلال بأحكام الضمان العامة.


*** تحسب تكلفة الاستخدام العادل بنسبة 5% من قيمة المنتج وقت الشراء لكل شهر ابتداءاً من تاريخ الشراء بما لا يزيد عن 80% من قيمة المنتج.

6. أنظمة الصيانة:

6.1 المعلومات الشخصية والبيانات الموجودة في الجهاز تعتبر المسؤولية الشخصية للعميل و يُنصح العميل بنسخ بيانات الجهاز والمعلومات الشخصية قبل إجراء الصيانة للجهاز. مقدّم خدمة الضمان غير مسؤول عن فقدان أي معلومات أو بيانات في الأجهزة.

6.2 يوافق العميل على أن يتم إصلاح جهازه بواسطة فني مؤهل يحق له فتح الجهاز بدون إذن مسبق من العميل إذا تطلب الأمر.

6.3 في حال اكتشاف أي عطب أو تلف داخلي بالجهاز لم يتم الإبلاغ عنه وقت التسليم فإن مقدّم خدمة الضمان لا يعتبر مسؤولاً عنه.

6.4 على العميل إبراز أصل نموذج التوصيل عند استلام الجهاز وإلا فلن يتم تسليم الجهاز.

6.5 سيتم التخلص من أي أجهزة لا يتم تحصيلها من قبل العميل بعد مرور اسبوع من إخطار العميل بإمكانية استلام الجهاز من نقطة الاستلام.

6.10 لا تحتسب الفترة اللازمة للحصول على بيانات أو موافقة من العميل من ضمن زمن الإصلاح ويشمل ذلك:

    6.10.1 دفع المبالغ المالية المتعلّقة بالإصلاح (إن وجدت).

    6.10.2 الحصول على موافقة العميل لاتخاذ إجراء معيّن كطلب قطعة لإصلاح خارج الضمان.

    6.10.3 المدة التي يستغرقها العميل في جلب ملحقات تحتاج إلى إجراء فحص كالمحوّل الكهربائي أو البطارية أو سلك الشاحن.

6.11 في كل الحالات تبقى المسؤولية الكاملة تجاه العميل على مقدم خدمة الضمان كما أن عالم الهوايات غير مسؤولة عن:

    6.12.1 جودة خدمة الضمان المقدّمة والوقت اللازم للإصلاح من قبل مقدّم خدمة الضمان.

    6.12.2 تكاليف الإصلاح وتوفّر قطع الغيار والتعويضات أو الأجهزة البديلة أو المؤقتة.

6.13 تغليف الجهاز جيدًا من مسؤولية العميل عند تسليمه لشركة الشحن للتوصيل.

7. أنظمة خدمة استلام وتوصيل المنتجات للمنازل:

7.1 يقر العميل بصحة المعلومات المذكورة في نموذج طلب خدمة الضمان.

7.2 في حالة عدم مطابقة المعلومات المذكورة في نموذج طلب خدمة الضمان، يحق لمكتبة جرير إلغاء الطلب وإعادة المنتج للعميل مقابل رسوم خدمة تتراوح مابين 60 ريال – 500 ريال، وذلك بناء على نوع المنتج وعنوان العميل.

7.3 يقوم العميل بإرفاق صور واضحة للمنتج ليتم معاينته فور استلامه لدى مقدّم خدمة الضمان. مكتبة جرير غير مسؤولة عن أي ضرر في الجهاز في حالة عدم إرفاق صور واضحة للمنتج.

7.4 لا تعتبر خدمة استلام وتوصيل المنتجات للمنازل كعملية أو إجراء صيانة.

7.5 لا تحتسب فترة استلام المنتج أو توصيل المنتجات للمنازل من ضمن زمن الإصلاح.



يسرنا استقبال ملاحظاتكم أو استفساراتكم عن طريق الاتصال بالرقم 0535377733

لا توجد أسئلة بعد